Retur- & Refusionspolitik Mama’s Shelfs

Virksomhedsoplysninger

Mama’s Shelf ApS
CVR-nr.: 45610195
Adresse: Herningvej 136, 9220 Aalborg Ø
E-mail: kontakt@mamasshelfs.dk
Telefon: 25148415

Levering og særlige perioder

• Normal leveringstid: 2–4 hverdage i Danmark via Shipmondo
• Fragtpris: 39–65 DKK afhængigt af vægt og metode.
• Gratis fragt tilbydes ved køb over 499 DKK.
• Under udsalgskampagner (fx Black Week) kan der være længere leveringstid end normalt.

Fortrydelsesret (14 dage)

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Mama’s Shelf.
Fristen løber fra den dag, du modtager varen.

Du skal give os tydelig besked inden fristens udløb på kontakt@mamasshelfs.dk oplys ordrenummer og hvilke varer, du ønsker at returnere.

Returnering

Hvis du fortryder dit køb, skal varen returneres senest 14 dage efter, at du har givet besked om fortrydelsen.

• Varen skal returneres i original stand og emballage og være forsvarligt pakket.
• Brudte plomberinger eller åbnede produkter (fx kosmetik eller hygiejnevarer) kan ikke returneres af sundheds- og hygiejnemæssige årsager.
• Du vælger selv fragtfirma, men vi anbefaler en forsikret pakke med track & trace.
• Du bærer selv ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den.
• Du betaler selv returfragten.
• Vi modtager ikke returpakker sendt til pakkeboks, postbutik eller pr. efterkrav.

Varens stand ved retur

Du må prøve varen, som hvis du gjorde det i en fysisk butik.
Hvis varen er brugt ud over dette, og det medfører en værdiforringelse, fratrækkes værdien i det beløb, du får retur.

Refusion

Når vi har modtaget og godkendt returvaren, tilbagebetaler vi købsbeløbet – fratrukket evt. værdiforringelse – til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

• Refusion sker uden gebyrer.
• Vi tilbagebetaler uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dag, vi har modtaget returvaren eller dokumentation for afsendelse.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Du har ikke fortrydelsesret ved:
• Levering af forseglede varer, hvor forseglingen er brudt.
• Specialfremstillede varer eller varer, som er tilpasset særligt til dig.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret jf. købeloven.
Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen – afhængigt af situationen.

Reklamationsretten dækker ikke skader opstået som følge af forkert brug eller almindelig slitage.

• Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.
• Hvis du reklamerer inden for 2 måneder, anses det altid som rettidigt.
• Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi dine rimelige fragtomkostninger.

Kontakt os på kontakt@mamasshelfs.dk og vedlæg ordrenummer, beskrivelse og gerne billeder.

Klageadgang

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du klage til:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg – www.naevneneshus.dk

Du kan også benytte EU’s online klageportal: www.ec.europa.eu/odr

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

— Til Mama’s Shelf ApS, kontakt@mamasshelfs.dk
— Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesret gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
[indsæt varenavn(e)]
— Bestilt den: [dato] / Modtaget den: [dato]
— Forbrugerens navn:
— Forbrugerens adresse:
— Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
— Dato: